Você já parou para refletir sobre o potencial que a diversidade geracional pode trazer para o seu time de vendas? Qual seria o impacto de combinar experiências, visões e habilidades distintas no desempenho da sua equipe e no relacionamento com os clientes?
Um estudo da Korn Ferry, aponta que companhias diversificadas e inclusivas têm 76% mais probabilidade de ver ideias serem produzidas – e receitas de inovação 19% mais elevadas aumentando vendas e engajamento.
Isso sugere uma importância significativa da diversidade geracional não apenas na retenção de talentos, mas também na criação de soluções de vendas mais dinâmicas.
Imagine, por exemplo, um time onde os Baby Boomers compartilham suas redes de contatos valiosas e sua experiência em relacionamentos duradouros com clientes com os Millennials e a Geração Z, que dominam o mundo digital e trazem novas estratégias de vendas online.
É aí que a verdadeira magia acontece: diferentes gerações trabalhando juntas na obtenção das metas de vendas. Mas, ainda que essa fórmula pareça simples, como criar um ambiente colaborativo e harmônico entre essas gerações, somando forças e elevando o nível de performance?
Neste artigo, vou ajudar você a responder essa pergunta, mostrando como extrair o melhor de cada geração na sua equipe de vendas e, de quebra, aumentar a produtividade e a inovação do seu negócio.
Antes de tudo, conheça a força e a paixão de cada geração
Cada geração tem suas marcas e aprendizados, influenciados pelo mundo em que cresceram e pelas mudanças que vivenciaram.
Descobrir o que impulsiona cada grupo é o primeiro passo para entender como unir essas forças, reconhecendo e valorizando suas contribuições sem cair na armadilha dos rótulos e estereótipos.
Ao entender as principais características, é mais fácil criar um ambiente colaborativo e inspirador, onde cada geração adiciona seu brilho ao todo.
Baby Boomers (1946-1964)
Essa é uma geração que cresceu valorizando o compromisso e o relacionamento humano. Sabem ouvir, analisar e criar laços de confiança como ninguém. Para eles, negociações bem-sucedidas são construídas com cuidado e isso faz deles exímios em estabelecer relações duradouras com clientes importantes.
Geração X (1965-1980)
Flexíveis e acostumados a mudanças, os “X” trazem uma visão estratégica e equilibrada. Transitam com facilidade entre o tradicional e o moderno e sabem como transformar desafios em soluções práticas. Combinam bem o olho clínico do vendedor experiente com a sagacidade de quem sabe quando é hora de arriscar.
Millennials (1981-1996)
Essa é a geração que valoriza a colaboração e o propósito. São ágeis e adaptáveis, sempre dispostos a aprender e criar novas soluções. A criatividade e a habilidade de encontrar novas abordagens fazem deles uma força motriz em vendas digitais e estratégias que conectam.
Geração Z (1997-2010)
Jovens e sedentos por inovação, estão sempre conectados e prontos para transformar o mercado. Com uma visão aberta e mente ágil, eles conseguem se adaptar em tempo real às tendências, captando insights rápidos e transformando-os em estratégias relevantes.
Agora, como aproveitar a diversidade geracional para vender mais?
1- Cultive uma cultura de respeito e aprendizado mútuo
Para unir o time e extrair o melhor de cada geração, é preciso mais do que entendimento. É preciso respeito e troca genuína. Para isso, aposte em:
Mentorias cruzadas
Imagine o impacto de um Baby Boomer ensinando técnicas de negociação e paciência a um Millennial, enquanto este compartilha suas habilidades com redes sociais e vendas digitais. Em uma mentoria cruzada, todas as pessoas crescem e compartilham o que têm de melhor.
Reuniões para troca de ideias
Criar momentos de brainstorming intergeracional permite que o time vivencie a diversidade em ação.
Que tal juntar todo o time para discutir abordagens para alcançar metas de vendas do trimestre? Isso não só amplia a visão sobre o mercado, mas também fomenta soluções criativas que podem atender às diversas necessidades dos clientes. O grupo ganha novos pontos de vista e essa troca gera ideias que nenhuma geração sozinha conseguiria criar.
2- Adapte a comunicação para engajar e inspirar
Cada geração se comunica de uma forma particular e entender essas diferenças é a chave para manter o time alinhado, engajado e inspirado. Aqui estão alguns caminhos:
Escolha dos canais certos
Enquanto alguns podem preferir a comunicação rápida e direta por meio de aplicativos de mensagens, outros podem se sentir mais à vontade em reuniões presenciais ou videochamadas.
Crie uma estrutura flexível e que respeite o estilo de cada um e a comunicação fluirá naturalmente.
Flexibilidade e adaptação
Ajuste o tom e o ritmo das conversas para atender às diferentes expectativas e experiências dentro do time.
Para alguns, atualizações rápidas e objetivas sobre o progresso das metas podem ser ideais; já para outros, pode ser mais útil rever etapas detalhadas de uma negociação que passou por várias mãos, garantindo que todos tenham uma compreensão completa e estão na mesma página.
3- Alavanque a força das diferenças para tarefas específicas
Quando cada geração se concentra no que faz de melhor, independentemente de qualquer estereótipo, mas com base nos seus talentos e preferências, a equipe de vendas ganha um diferencial inigualável. Para que isso aconteça, busque:
Tarefas sob medida
Confie negociações complexas aos mais experientes, com um histórico em construir relações sólidas, enquanto deixe as campanhas digitais e a gestão de redes sociais com os mais jovens. Aproveite a expertise de cada um onde ela brilha mais.
Projetos colaborativos
Unir gerações em pequenos projetos não só gera sinergia, mas também ajuda a desconstruir preconceitos, promovendo a união e o respeito.
4- Invista em treinamentos que respeitem as necessidades de cada geração
Capacitar é crucial, mas ajustar a abordagem para cada grupo pode transformar o processo de aprendizado. Olha só algumas dicas para te ajudar nesta jornada:
Tecnologia para os veteranos
Treinamentos para que Baby Boomers e Geração X se familiarizem com as novas ferramentas digitais ajudam a aumentar sua autonomia e confiança na área digital.
Inteligência emocional para os mais jovens
Capacitações que desenvolvem inteligência emocional e habilidades interpessoais fortalecem os Millennials e a Geração Z, preparando-os para negociações mais complexas, onde a perspicácia e a empatia são tão importantes quanto as estratégias digitais.
5- Valorize e reconheça cada contribuição de forma única
Reconhecer o esforço e a conquista de cada geração é uma das formas mais poderosas de manter a motivação no time. Mas lembre-se: cada grupo responde ao reconhecimento de maneiras diferentes.
Reconhecimento público para os jovens
Para Millennials e Geração Z, elogios públicos, premiações e feedbacks rápidos fazem toda a diferença aumentando seu engajamento e motivação, à medida que apreciam a transparência e a celebração de suas realizações.
Reconhecimento individual para os veteranos
Embora essa tendência não se aplique rigidamente a todos, Baby Boomers e Geração X podem valorizar um reconhecimento mais discreto, como uma conversa individual, feedbacks estruturados ou a oportunidade de participar de decisões estratégicas, valorizando o legado que constroem no time.
Apostar na diversidade geracional em um time de vendas é uma estratégia poderosa
Afinal, quando a experiência de profissionais mais experientes se junta ao dinamismo das novas gerações, o time se fortalece e se torna capaz de superar metas e oferecer ao cliente uma experiência única e memorável.
É por isso que um dos grandes diferenciais de uma equipe de vendas de alta performance está na sinergia. É essa capacidade que constrói uma força de vendas flexível, criativa e preparada para vencer qualquer desafio do mercado.
Por Ana Maria Coelho, Head de Soluções em Vendas e Relacionamento com o cliente
